【Case１】さっぱり対応のオーナーさんで体験◎直近のシェア実績が多いオーナーさんを選び、不安を払拭！
retarfiさん（24歳・男性）
レンタカー会社が運営するカーシェアはコンスタントに利用。知人のクチコミから個人間カーシェアの存在を知り、趣味のゴルフに向かうためにエニカを初体験。
―― 初めてのエニカ。不安に思ったことと、不安を取り除くための工夫とは？
まず迷ったのが問い合わせ時に、オーナーさんへこちらから何を伝えるべきか、ということでした。そこで、私自身が初体験である以上、対応に慣れたオーナーさんのクルマをシェアしようと考えました。クルマを選ぶ際、 特にチェックしたのが、「直近のシェア実績」です。単にレビュー数が多いかだけでなく、ここ最近もアクティブにシェアをされているかどうかを見ました。
―― いよいよ、初めてのコンタクト。問い合わせ時にオーナーさんにはどのようなメッセージを送った？
やはり最初に何を伝えるべきなのか迷いましたが、シェアの希望日時だけでなく、行き先と希望の受渡場所、それにエニカの利用は初めてということも伝えました。
―― その結果、スムーズにシェアが成立した？
はい、やはり慣れているオーナーさんだったので、やり取りも簡潔で、とてもスムーズだったと思います。相談の結果、受渡場所はオーナーさんの指定の場所になりました。
―― シェアの成立後、実際の受渡で困ったことは？
事前のやり取りから誠実なオーナーさんという印象があったので、特に不安も困ったこともなく、スムーズな受渡ができたと思います。免許やキズの確認も慣れた様子で、リードしてくださいました。同時にオーナーさんのさっぱりとしたやり取りも好印象でしたね。私自身も気負うことなく、マイペースで出発できました。
―― では、エニカを利用したドライブのご感想は？
他人のクルマを運転する緊張感はありましたが、かえっていつも以上に安全運転を心掛けられた気がします。ただ、帰りは渋滞にはまってしまい、事前に約束していた返却時間に間に合いそうもなく…。これには少し焦りましたね。
―― 渋滞による返却の遅れ。そこで取った行動とは？
渋滞にはまった時点で、早めにオーナーさんにメッセージを送りました。「渋滞で返却時間に遅れそうです。申し訳ございません」ということと合わせ、実際の到着が何時くらいになりそうかも伝えました。オーナーさんも特に気にされている様子はなく、「了解しました」というお返事。返却遅れの対応にも、慣れていらっしゃったのかもしれません。
―― それでは最後に、これからエニカを初めて利用される方にメッセージを！
オーナーさんとのやり取りをスムーズにするには、自分から情報を伝えることがポイントのように思います。シェアに必要な項目だけでなく、「私はエニカ初心者です」と伝えると、不明点があったときにも聞きやすくなります。私自身、最初は少し不安でしたが、自分が乗りたいクルマに乗れるのがエニカの魅力。それを実感した今、すでに2回目の予約も入れています。気になっているクルマに乗り、観光に出掛ける予定です！
これを押さえれば安心感アップ！初利用Point
2．「エニカの利用は初めて」と伝えることで、オーナーさんとの意思疎通をスムーズに！
3．返却時間に遅れそうになったら、不安と焦りを抱えるよりも、まずは早めの連絡を！
【Case２】オーナーさんの優しさに感動！自身の安心・安全のため、乗り慣れた車種をセレクト
misacoaさん（44歳・女性）
自家用車としてメルセデス・ベンツを所有。移動手段として日常的にクルマを運転し、クルマの操作にも慣れているものの、6人での旅行をきっかけにエニカを初体験。
―― 初めてのエニカ。不安に思ったことと、不安を取り除くための工夫とは？
オーナーさんに迷惑を掛けず、スムーズなやり取りができるかが不安でした。特に心配だったのが、事故を起こしたり、キズを付けたりしないかということ。その不安を少しでも払拭するため、前にも乗ったことのある車種、運転し慣れた車種を選ぶようにしました。
―― いよいよ、初めてのコンタクト。問い合わせ時にオーナーさんにはどのようなメッセージを送った？
シェアの希望日時をお伝えしましたが、10分以内にお返事をいただくことができ、とても安心したのを覚えています。私が希望した日時のシェアが可能とわかった後には、目的地もお伝えしました。どのくらいの走行距離に利用されるのか、オーナーさんも気になるだろうと思ったからです。その結果、とてもスムーズにシェアが成立しました。
―― シェアの成立後、実際の受渡で困ったことは？
荷物が多かったので、受渡場所までタクシーで向かうつもりでしたが、移動しようというタイミングに大雨が降り、なかなかタクシーがつかまらず…。これでは約束した時間に間に合わないと焦りましたが、すぐさまオーナーさんにメッセージを送ったところ、私がいる場所まで来てくださり、そこでクルマの受渡をしてくださったんです。あまりにも優しく臨機応変な対応に感激し、一瞬でオーナーさんのファンになってしまいました。
―― では、エニカを利用したドライブのご感想は？
乗り慣れた車種をシェアしたことは、やはり大正解でした。特に戸惑うことなく、安心して運転ができました。ただひとつ、ETCカードを忘れたのは失敗でしたね。自分のクルマにカードを挿入したまま、家を出てしまって…。料金所で現金を払えば済むことでしたが、時間のロスになったことは否めません。
―― ドライブを終え、返却もスムーズに行えた？
オーナーさんと約束していた時間に、無事に返却することができました。でも、その後が素晴らしかったんです。ちょっとした世間話の流れから返却後の予定を伝えたところ、オーナーさんが次に予定していた場所まで、クルマで送ってくださって！こんなにも良い方がいるんだ、と感動しましたね。個人カーシェアならではの体験ですよね。「次もこのオーナーさんからシェアしたい！」と心から思いました。
―― それでは最後に、これからエニカを初めて利用される方にメッセージを！
受渡場所や返却場所の位置は念入りにチェックしましょう！私の場合、受渡ではオーナーさんにご迷惑をお掛けしましたが、事前の地図確認により、返却はスムーズに行えました。こうした不安さえクリアできれば、エニカは便利かつ温かいサービス。また、手続きがすべてアプリ上で完結するので、店頭や書類での手続きがないのは嬉しいポイントです。さらにはオーナーさんの優しさにも触れることができます。オーナーさんとのコミュニケーションを含め、本当におすすめです！
これを押さえれば安心感アップ！初利用Point
2．意外に忘れがちなETCカード。自家用車から抜き取り、所持することを忘れずに！
3．丁寧かつ迅速なメッセージを心掛けることが、ドライバーにとってもプラスに働く！
２名のドライバーさんの体験談から見えてきた共通点は「不安の種はクルマ選び、問い合わせの段階から払拭できる」ということ、「受渡や返却の遅れが生じたとしても、オーナーさんへの連絡によってトラブルを回避できる」ということでした。
エニカを初体験いただければ、乗りたいクルマ、特別感のあるクルマに乗れることはもちろん、個人間カーシェアだからこそのコストパフォーマンスや温かいコミュニケーションを実感いただけるはず。みなさんもぜひ体験してみてください！
※本記事は、2021年8月にAnycaNEWSに掲載された記事を元にしています。
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