上司やお客様とエレベーターに乗る際のビジネスマナーとは？

営業など外出が多いお仕事はもちろん、内勤の方でも上司とエレベーターに乗ることは少なくないと思います。丁寧に対応したいと思っても、先に乗るべきか、どこに立つべきか悩むところです。基本的な対応方法を身につけ、いつでもスマートなふるまいができるように心掛けましょう。

まず、意外に知られていませんが、エレベーターにも席次があります。上座にあたるのは入り口から見て左奥の位置です。これはボタンの操作盤がどちらにあっても関係ありません。以降、右奥、手前の操作盤がない位置、そして操作盤の前が下座になります。相手を立てるのであれば、エレベーターのドアが開いたら、扉を押さえるか、ボタンを押してお客様を先に誘導し、操作盤の前に立ちます。

特に大勢で１つのエレベーターに乗る際には、上座・下座のルールに固執する必要はありません。ただし、上下の順序をつけるとすれば下のイラストのようになります。参考程度に知っておくとよいでしょう。イラスト内の数字は［１］が上座、数字が大きくなるに連れて下座を表しています。

お客様先でのエレベーターでは、臨機応変に、迎え入れてくださるお客様に先導していただきましょう。気をつけたいのが、エレベーター前での過度な譲り合いです。特にお客様先ですので、後方に並ぶ方に迷惑がかからないようにしましょう。お客様に操作盤を操作していただいたら、「ありがとうございます」とお礼を言い、降りる時は「お先に失礼致します」などの心遣いの一言も忘れずにできるとスマートです。

エレベーターを待っている際は、自ら率先して声がけをしましょう。天候などの話題が一般的です。また、お客様が帰りのお見送りをしてくださった場合、エレベーター前で「こちらで結構です」とお伝えします。帰りのエレベーターでは、操作盤の前に立ち、上司に背中を向けないように身体を半身にします。エレベーターが到着したら「開」のボタンを押し、上司に先に降りてもらいましょう。

お客様先では、礼儀として、ドアが閉まるまでお辞儀をし続けることも留意しましょう。

誠意・まごころを、お辞儀という形で示しましょう。